Cobranças
Informamos que a Band-Tape Soluções Profissionais não envia cobranças ou boletos por e-mail sem contato prévio e direto do nosso Departamento Financeiro ou de Vendas, realizado por telefone ou pessoalmente. Todo o processo de pagamento ou cobrança é feito exclusivamente pela Band-Tape, não havendo autorização para empresas terceiras realizarem tais atividades.
Para clientes de contrato ou televendas, a Band-Tape emite apenas boletos do Banco Itaú. Toda linha digitável dos boletos contém os seguintes números para conferência:
Exemplo:
Compras Seguras pelo Site
Nas compras realizadas pelo site, os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma NuvemShop, aceitando boleto, cartão de crédito ou PIX. O pagamento deve ser feito imediatamente (cartão ou transferência) ou dentro do prazo do boleto. Não enviamos novas cobranças após esses prazos.
Sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, que institui o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelece regras para o relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Considerada uma das legislações mais completas e preparadas no direito internacional comparado, ela garante harmonia e respeito mútuo nas transações comerciais entre fornecedores de produtos e serviços e consumidores finais. As Políticas de Vendas, Pós-Venda e Garantia da Band-Tape seguem rigorosamente as diretrizes do CDC.
Pós-Venda
O setor de pós-venda da Band-Tape é responsável por receber, analisar e resolver quaisquer problemas que possam surgir após a finalização do pedido de compra, que se dá no momento do pagamento. O departamento é composto por profissionais especializados nas áreas técnica, de atendimento e jurídica.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Band-Tape são adquiridos diretamente dos fabricantes ou através de distribuidores oficiais, e a empresa oferece a garantia legal conforme a legislação comercial brasileira e o CDC. A garantia contratual é de responsabilidade dos fabricantes, seguindo suas determinações. Ao aceitar esta política, o cliente isenta a Band-Tape de responsabilidade relacionada à garantia contratual dos fabricantes.
Cancelamento de Pedidos
A Band-Tape se reserva o direito de cancelar automaticamente compras nas seguintes situações: a) Impossibilidade de debitar o valor da compra no cartão de crédito; b) Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo estipulado; c) Inconsistência nos dados cadastrais do cliente ou pedido; d) Divergência nos dados informados pelo cliente; e) Suspeita de fraude eletrônica; f) Comprovada má-fé do comprador; g) Pedidos não concretizados após 15 dias.
A Band-Tape, ao aceitar esta política, está isenta de qualquer ressarcimento em caso de cancelamento do pedido, não podendo o cliente pleitear indenização.
Impossibilidade de Entrega
A entrega pode ser impossibilitada devido a: a) Endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido pelo comprador; b) Inacessibilidade ao local de entrega.
Nestes casos, a responsabilidade é do cliente, isentando a Band-Tape de qualquer obrigação. Se o produto precisar ser reenviado, o cliente deverá arcar com as novas despesas de envio.
Recebimento de Mercadoria
Embalagem violada: O cliente deve recusar a mercadoria, anotar na Nota Fiscal "MERCADORIA RECUSADA POR VIOLAÇÃO NA EMBALAGEM", e abrir um chamado no pós-venda.
Mercadoria avariada: Recusar a mercadoria, anotar "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA", e abrir um chamado no pós-venda.
Mercadoria em desacordo com o pedido: Recusar a mercadoria, anotar "MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO", e abrir um chamado no pós-venda.
Em todos os casos, a mercadoria não deve ser usada e os lacres não devem ser violados.
Direito de Desistência
O cliente tem 7 dias corridos para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito, o cliente deve: a) Abrir um chamado no pós-venda; b) Informar o motivo da desistência e o número do pedido; c) Enviar o produto de volta para a sede da Band-Tape às suas próprias custas.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Procedimentos de Garantia e Assistência Técnica
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para orientações sobre a assistência técnica autorizada. Para produtos sem rede autorizada, o cliente deve abrir um chamado no pós-venda e enviar o produto para a sede da Band-Tape, com as despesas de envio e retorno pagas.
Condições Gerais de Exclusão de Garantia
A garantia será automaticamente anulada em casos de: a) Danos causados por descarga elétrica, variação de tensão ou outros fatores externos; b) Má utilização ou conservação do produto; c) Danos provocados após o recebimento do produto.
Pagamento e Segurança
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, boleto bancário ou transferência, com total segurança pelo PagSeguro UOL. As informações pessoais e financeiras dos clientes são protegidas por tecnologia SSL e não ficam armazenadas no sistema.
Considerações Finais
O compromisso da Band-Tape é com a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Em casos não previstos nesta política, solicitamos que o cliente entre em contato com o Departamento de Pós-Venda, e faremos o possível para solucionar a questão de forma rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Band-Tape
